Widerrufsrecht

Rücksendungen & Rückerstattung

Rückgaberecht
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Frist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.

Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren.
Für die Rücksendung stellen wir Ihnen auf Wunsch ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung. Sie können jedoch auch ein eigenes Versandetikett und einen Versanddienstleister Ihrer Wahl nutzen.

Wir akzeptieren Rücksendungen nur unter folgenden Bedingungen:
• Der Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden, und sämtliches Originalzubehör muss beigefügt sein.

Um die Rücksendung reibungslos abwickeln zu können, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

RETOURE – SO FUNKTIONIERT’S:

Wichtiger Hinweis: Auch wenn Sie als Gast bestellt haben, können Sie sich mit der E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben, problemlos einloggen.

1. Einloggen

Besuchen Sie Mallkum.de und melden Sie sich mit Ihrer Bestell-E-Mail an.
Klicken Sie oben rechts auf das Profilsymbol (links neben dem Einkaufswagen).
Geben Sie den 6-stelligen Code ein, den Sie per E-Mail erhalten.
Hinweis: Sollten Sie eine Fehlermeldung erhalten, rufen Sie die Seite Mallkum.de erneut auf und wiederholen Sie die Schritte.

2. Bestellung auswählen

Klicken Sie auf "Bestellungen" bzw. "Orders", falls Sie nicht automatisch weitergeleitet werden.
Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie retournieren möchten, und klicken Sie auf "Rückgabe anfragen".
Alternativ: Klicken Sie direkt auf das Bestellnummer-Bild und wählen Sie "Rückgabe anfragen".

3. Rückgabe anfragen

Wählen Sie den Rücksendegrund aus. Falls keiner zutrifft, nutzen Sie "Sonstiges".
Optional: Fügen Sie weitere Informationen im Feld "Hinweis optional" hinzu.
Klicken Sie auf den blauen Button "Rückgabe anfragen".
Achtung: Ohne Auswahl eines Rücksendegrunds bleibt der Button deaktiviert.

4. Versandetikett drucken

Aktualisieren Sie die Seite nach etwa 10 Sekunden.
Klicken Sie auf der neu geladenen Seite links mittig unter der Trackingnummer auf den Button "Versandetikett drucken".
Sie werden auf eine neue Seite weitergeleitet. Drucken Sie dort sowohl das DHL-Retourenlabel als auch den Retourenschein aus.
Legen Sie den Retourenschein ins Paket und kleben Sie das Versandetikett außen auf.
Alternativ: Nutzen Sie den Scancode, wenn Sie das Paket bei DHL abgeben.
Wichtig: Geben Sie das Paket innerhalb von 7 Tagen in einer DHL-Filiale ab.

5. Rücksendebedingungen

Senden Sie Artikel vollständig und in der Originalverpackung zurück.
Bei alternativen Verpackungen: Maße von 120 x 60 x 60 cm nicht überschreiten, sonst können Mehrkosten anfallen.
Verpacken Sie Artikel transportsicher, um Schäden zu vermeiden.

6. Erstattung

Nach Erhalt der Rücksendung erfolgt die Erstattung innerhalb von 48 Stunden.

Bitte beachten Sie: Rücksendungen müssen gemäß unseren

Rückgabebedingungen erfolgen.

Haben Sie Fragen? Kontaktieren Sie uns – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Rückerstattungsprozess

Die Ware sollte innerhalb von 14 Tagen nach Ankündigung bei uns eingehen. Ist dies nicht der Fall, ist die 14-Tage-Rückgabefrist verstrichen, und wir sehen von einer Erstattung ab.

Die Rückerstattung wird eingeleitet, sobald Ihr Produkt wieder in unserem Lager eingegangen ist und von unserem Team geprüft wurde. Nach der Genehmigung dauert die Bearbeitung der Rückerstattung 5-10 Werktage. Rückerstattungen erfolgen in der ursprünglichen Zahlungsmethode.

Sollten Sie Schwierigkeiten mit unserem Portal haben, dann schreiben Sie uns gerne an die service@mallkum.de, um die Rücksendung anzukündigen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Retourenadresse:
Mallkum Tarek Schouky
Jenneweg 160
66113 Saarbrücken

Rückgaberecht für beschädigte, falsche oder defekte Produkte

Wenn Sie Produkte in Ihrer Bestellung beschädigt, falsch oder nicht funktionsfähig finden, wenden Sie sich bitte direkt per E-Mail an service@mallkum.de

Im oben genannten Fall haben Sie 14 Tage Zeit, um diese Produkte zurückzusenden und eine Rückerstattung oder einen Ersatz zu erhalten. Diese Frist beginnt am Tag nach Erhalt Ihrer Bestellung. Dies gilt auch für Artikel, die innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung einen Defekt aufweisen.

Die Rücksendekosten werden Ihnen nicht in Rechnung gestellt, wenn Sie einen Artikel zurücksenden, der beschädigt, falsch oder nicht funktionsfähig ankommt, da die Versandkosten bereits auf dem Rücksendeetikett von uns bezahlt werden.

Stornieren einer Bestellung

Sie haben 24 Stunden vor dem Versand der Artikel Zeit, um Ihre Bestellung zu stornieren.

Falls Ihre Bestellung bereits versandt wurde, befolgen Sie bitte die oben angegebenen Rückgaberichtlinien, die Ihrem Rückgabegrund entsprechen.

Verlorene Sendungen

Wenn seit dem voraussichtlichen Liefertermin mindestens 2 Tage vergangen sind, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice unter service@mallkum.de und geben Sie uns mindestens 5 Tage Zeit, um den Verbleib der Artikel beim Kurierdienst zu überprüfen. Wenn wir Ihre Sendung nach der 5-tägigen Untersuchung nicht verfolgen können, wird die Sendung für verloren erklärt und Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder wir senden Ihnen einen Ersatz, wenn Sie dies wünschen.

Kontaktiere uns:

Kundensupport rund um die Uhr
Telefon: +4968159097705
E-Mail: service@mallkum.de
Adresse: Kurzenbergstraße 65, 66292, Riegelsberg, Saarland, Deutschland

Euer Mallkum-Team