Rückgabe

Rücksendungen & Reklamationen

Rücksendeanleitung:

Wir verstehen, dass es manchmal notwendig ist, Artikel zurückzugeben. Bei uns haben Sie die Möglichkeit, innerhalb der ersten 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung vorzunehmen. Hier ist, wie Sie das tun können:

1. Einloggen: Melden Sie sich in Ihrem Konto an.

2. Profil aufrufen: Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profil.

3. Bestellung auswählen: Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten.

4. Grund angeben (Optional): Sie können einen Grund für die Rücksendung auswählen. Wenn Sie "anderer Grund" wählen, haben Sie die Möglichkeit, Ihren individuellen Grund anzugeben. Sie können auch eine Nachricht hinterlassen, wenn Sie zusätzliche Informationen wünschen.

5. Retourenanfrage erstellen: Klicken Sie auf "Retourenanfrage erstellen".

6. Überprüfung: Wir werden Ihre Anfrage überprüfen und sie entweder genehmigen oder ablehnen. Dies geschieht in der Regel innerhalb weniger Stunden an Werktagen (Montag bis Freitag).

7. Retourenlabel erhalten: Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem DHL-Retourenlabel. Mit diesem Label können Sie Ihre Ware kostenlos an uns zurücksenden.

8. Erstattung: Wenn Ihre Rücksendung bei uns eingeht, erstatten wir Ihnen innerhalb von 48 Stunden den Kaufpreis zurück.

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen gemäß unseren Rückgabebedingungen akzeptiert werden müssen. Wenn Sie Fragen zur Rücksendung haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

 

Reklamationen und Problemmeldungen

Wenn Sie ein Problem mit einem bei uns erworbenen Produkt feststellen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung, um dieses Problem zu lösen. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns zufrieden sind. Hier ist, wie Sie eine Reklamation oder ein Problem melden können:

1. Kontakt aufnehmen: Senden Sie uns eine E-Mail an info@mallkum.de und geben Sie eine detaillierte Beschreibung des Problems an. Je mehr Informationen Sie bereitstellen, desto besser können wir Ihnen helfen.

2. Zustand des Produkts: Bitte stellen Sie sicher, dass das Produkt sich in einem unbeschädigten Zustand befindet und wenn möglich, alle Zubehörteile enthalten sind.

3. Prüfung und Genehmigung: Nach Erhalt Ihrer Problemmeldung werden wir diese innerhalb von 1-2 Werktagen überprüfen. Wir werden Sie per E-Mail darüber informieren, ob Ihre Reklamationsanfrage genehmigt wurde.

4. Retourenlabel: Wenn Ihre Reklamation genehmigt wird, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem DHL-Retourenlabel. Mit diesem Label können Sie das Produkt kostenlos an uns zurücksenden.

5. Prüfung und Lösung: Nach Erhalt des zurückgesandten Produkts werden wir es innerhalb von 14 Tagen überprüfen. Wenn sich ein Produktfehler bestätigt, bieten wir Ihnen, soweit verfügbar, die Möglichkeit eines Umtauschs oder erstatten Ihnen den Kaufpreis.

Gewährleistungsfrist in Deutschland: Bitte beachten Sie, dass in Deutschland eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von 24 Monaten ab dem Zeitpunkt des Kaufs gilt. Während dieser Zeit haben Sie das Recht, reklamationsberechtigte Probleme zu melden. Nach Ablauf dieser Frist können Sie den Gewährleistungsanspruch möglicherweise nicht mehr geltend machen.

Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität, und wir sind bestrebt, eventuelle Probleme so schnell wie möglich zu lösen. Zögern Sie nicht, uns bei Fragen oder Bedenken zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.