Rückgabe

Rücksendungen, Widerruf & Reklamationen

Widerruf erklären

Wenn Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, können Sie den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Nutzen Sie hierfür bitte unseren deutlich gekennzeichneten Link/Button:

Vertrag widerrufen
https://mallkum.de/apps/returns/withdrawals

Alternativ können Sie Ihren Widerruf auch per eindeutiger Erklärung per E-Mail an service@mallkum.de übermitteln. Das Muster-Widerrufsformular können Sie verwenden; es ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Wichtig: Das Retourenportal und das Kundenkonto dienen der praktischen Rücksendeabwicklung und der Erstellung eines Versandetiketts. Die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufs ist nicht von einem Kundenkonto, einer Freigabe oder der Angabe eines Rücksendegrundes abhängig.

Nach Nutzung der Widerrufsfunktion erhalten Sie eine elektronische Eingangsbestätigung.

Retoure und Rücksendeetikett – so funktioniert’s

Auch wenn Sie als Gast bestellt haben, können Sie sich mit der E-Mail-Adresse einloggen, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.

1. Einloggen
   Besuchen Sie Mallkum.de und klicken Sie oben rechts auf das Profilsymbol links neben dem Warenkorb. Melden Sie sich mit Ihrer Bestell-E-Mail-Adresse an und geben Sie den 6-stelligen Code ein, den Sie per E-Mail erhalten.

2. Bestellung auswählen
   Klicken Sie auf „Bestellungen“ bzw. „Orders“ und wählen Sie die Bestellung aus, für die Sie eine Rücksendung anmelden möchten. Klicken Sie anschließend auf „Rückgabe anfragen“.

3. Rücksendung anmelden
   Wählen Sie, soweit im Retourenportal erforderlich, einen passenden Rücksendegrund aus. Bei einem gesetzlichen Widerruf ist die Angabe eines Grundes nicht erforderlich; nutzen Sie hierfür bitte den Link „Vertrag widerrufen“.

Optional können Sie im Hinweisfeld weitere Informationen ergänzen.

4. Versandetikett und Retourenschein
   Nach Freigabe bzw. Bereitstellung des Rücksendelabels können Sie das DHL-Retourenlabel und den Retourenschein ausdrucken. Legen Sie den Retourenschein in das Paket und kleben Sie das Versandetikett außen auf das Paket.

Alternativ können Sie, sofern verfügbar, den DHL-Scancode bei der Paketabgabe nutzen.

Hinweis: Ein bereitgestelltes DHL-Label kann technisch zeitlich begrenzt gültig sein. Sollte das Label ablaufen, kontaktieren Sie uns bitte. Ihre gesetzlichen Rechte und Fristen bleiben hiervon unberührt.

Rücksendung vorbereiten

Bitte verpacken Sie die Ware transportsicher. Senden Sie den Artikel möglichst vollständig, mit Zubehör und – soweit vorhanden – in der Originalverpackung zurück.

Die Originalverpackung ist keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Rechte. Bitte vermeiden Sie jedoch Beschädigungen und unnötige Gebrauchsspuren. Für einen Wertverlust kann Wertersatz anfallen, wenn die Ware über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinaus genutzt wurde.

Erstattung bei Widerruf

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der günstigsten Standard-Hinsendekosten nach den gesetzlichen Vorgaben. Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Erstattung in der Regel innerhalb von 48 Stunden.

Bitte beachten Sie ergänzend unsere Widerrufsbelehrung und Rückgabebedingungen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Reklamationen und Problemmeldungen

Wenn ein bei uns gekauftes Produkt beschädigt, defekt oder mangelhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an:

service@mallkum.de

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und – sofern hilfreich – Fotos oder kurze Videos des Mangels an. Je genauer Ihre Angaben sind, desto schneller können wir Ihr Anliegen prüfen.

Bitte senden Sie reklamierte Ware nicht ohne vorherige Rücksprache zurück. Wenn eine Rücksendung zur Prüfung erforderlich ist, stellen wir Ihnen die weiteren Informationen und, soweit gesetzlich erforderlich, ein Rücksendelabel zur Verfügung.

Prüfung und Lösung

Wir prüfen Ihre Meldung in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen und informieren Sie per E-Mail über die nächsten Schritte.

Bei einem berechtigten Mangel gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. In der Regel erfolgt zunächst Nacherfüllung, also Reparatur oder Ersatzlieferung. Ist eine Nacherfüllung nicht möglich, fehlgeschlagen, verweigert oder nach den gesetzlichen Voraussetzungen nicht zumutbar, kommen weitere Rechte wie Minderung, Rücktritt oder Erstattung in Betracht.

Die gesetzlichen Mängelrechte für neue Waren bestehen grundsätzlich für zwei Jahre ab Übergabe bzw. Erhalt der Ware. Tritt ein Mangel innerhalb der ersten zwölf Monate nach Übergabe auf, wird gesetzlich grundsätzlich vermutet, dass der Mangel bereits bei Übergabe vorlag, sofern diese Vermutung nicht mit der Art der Ware oder des Mangels unvereinbar ist.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben durch diese Hinweise unberührt.