Rückgabe

Rücksendungen & Reklamationen

Rücksendeanleitung:
Wichtiger Hinweis: Auch wenn Sie als Gast bestellt haben, können Sie sich mit der E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben, problemlos einloggen.

1. Einloggen:

Besuchen Sie Mallkum.de und melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse an, die Sie für Ihre Bestellung genutzt haben.
Klicken Sie oben rechts auf das Profilsymbol (links neben dem Einkaufswagen).
Sie erhalten einen 6-stelligen Code per E-Mail, den Sie auf der Mallkum-Seite eingeben und bestätigen.

2. Bestellung auswählen:

Klicken Sie auf „Bestellungen“, falls Sie nicht direkt dorthin weitergeleitet werden.
Klicken Sie auf den nach unten zeigenden Pfeil neben der Bestellnummer (z.B. #xxxx) und dann „Rückgabe anfragen“ wählen. Alternativ können Sie direkt auf die Bestellnummer klicken und dann „Rückgabe anfragen“ wählen.

3. Rückgabe anfragen:

Wählen Sie den Rücksendegrund aus. Wenn keiner zutrifft, wählen Sie „Sonstiges“.
Optional können Sie im Eingabefeld „Hinweis optional“ weitere Informationen hinzufügen.
Klicken Sie auf den blauen Button „Rückgabe anfragen“.

4. Versandetikett drucken:

Aktualisieren Sie die Seite.
Unterhalb der Trackingnummer finden Sie den Button „Versandetikett drucken“.
Drucken Sie das DHL-Retourenlabel sowie den Retourenschein aus.
Legen Sie den Retourenschein ins Paket und kleben Sie das DHL-Retourenlabel auf das Paket.
Alternativ können Sie den Code zum Scannen nutzen, wenn Sie das Paket abgeben.
Geben Sie das Paket bitte innerhalb von 7 Tagen in einer DHL-Filiale ab.

5. Richtlinien für die Rücksendung:

Prüfen Sie den Artikel auf Vollständigkeit und senden Sie ihn in der Originalverpackung zurück.
Nutzen Sie eine alternative Verpackung nur, wenn die Maße von 120 x 60 x 60 cm nicht überschritten werden. Bei Übergrößen behalten wir uns vor, Mehrkosten zu berechnen.
Verpacken Sie den Artikel sicher, um Transportschäden zu vermeiden.

6. Erstattung:

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 48 Stunden.

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen gemäß unseren Rückgabebedingungen akzeptiert werden müssen. Wenn Sie Fragen zur Rücksendung haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Reklamationen und Problemmeldungen:
Wenn Sie ein Problem mit einem bei uns erworbenen Produkt feststellen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung, um dieses Problem zu lösen. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns zufrieden sind. Hier ist, wie Sie eine Reklamation oder ein Problem melden können:

1. Kontakt aufnehmen: Senden Sie uns eine E-Mail an service@mallkum.de und geben Sie eine detaillierte Beschreibung des Problems an. Je mehr Informationen Sie bereitstellen, desto besser können wir Ihnen helfen.

2. Zustand des Produkts: Bitte stellen Sie sicher, dass das Produkt sich in einem unbeschädigten Zustand befindet und wenn möglich, alle Zubehörteile enthalten sind.

3. Prüfung und Genehmigung: Nach Erhalt Ihrer Problemmeldung werden wir diese innerhalb von 1-2 Werktagen überprüfen. Wir werden Sie per E-Mail darüber informieren, ob Ihre Reklamationsanfrage genehmigt wurde.

4. Retourenlabel: Wenn Ihre Reklamation genehmigt wird, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem DHL-Retourenlabel. Mit diesem Label können Sie das Produkt kostenlos an uns zurücksenden.

5. Prüfung und Lösung: Nach Erhalt des zurückgesandten Produkts werden wir es innerhalb von 14 Tagen überprüfen. Wenn sich ein Produktfehler bestätigt, bieten wir Ihnen, soweit verfügbar, die Möglichkeit eines Umtauschs oder erstatten Ihnen den Kaufpreis.

Gewährleistungsfrist in Deutschland: Bitte beachten Sie, dass in Deutschland eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von 24 Monaten ab dem Zeitpunkt des Kaufs gilt. Während dieser Zeit haben Sie das Recht, reklamationsberechtigte Probleme zu melden. Nach Ablauf dieser Frist können Sie den Gewährleistungsanspruch möglicherweise nicht mehr geltend machen.

Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität, und wir sind bestrebt, eventuelle Probleme so schnell wie möglich zu lösen. Zögern Sie nicht, uns bei Fragen oder Bedenken zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.