FAQ's
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen, die unsere Kunden haben.
Wir haben diese FAQ-Seite erstellt, um Ihnen ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu ermöglichen und all Ihre Anliegen zu klären.
Bestellen
Alles zum Thema Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung auf Mallkum aufgeben?
1. Produktauswahl: Wählen Sie die Produkte aus, die Sie kaufen möchten, indem Sie sie zu Ihrem Warenkorb auf unserer Website hinzufügen. Sie können die Anzahl der Produkte anpassen oder Artikel aus Ihrem Warenkorb entfernen.
2. Versandinformationen: Nachdem Sie Ihre Auswahl getroffen haben, gehen Sie zur Kasse, um Ihre Versandinformationen einzugeben. Geben Sie Ihre Lieferadresse und Kontaktdaten ein.
3. Zahlungsmethoden: Wählen Sie die gewünschte Zahlungsmethode aus, um Ihre Bestellung auf Shopify abzuschließen. Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsoptionen, darunter Kreditkarten und PayPal.
4. Bestellprüfung: Überprüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig, um sicherzustellen, dass alle Informationen korrekt sind. Sie haben auch die Möglichkeit, einen Gutscheincode einzugeben, wenn Sie über einen verfügen.
5. Bestellung abschließen: Klicken Sie auf "Bestellung abschließen", um Ihre Bestellung zu bestätigen und den Kauf abzuschließen.
Versand
Alles zum Thema Versand
Wie lange dauert der Versand und welche Kosten fallen an?
Die Lieferzeit wird an Werktagen bis zum Annahmeschluss um 13 Uhr desselben Tages berechnet und beträgt in der Regel zwischen 2 und 5 Werktagen. Der Versand ist kostenlos.
Mit welchem Logistikdienst wird üblicherweise versendet?
Wir versenden in der Regel mit der DHL.
Gibt es eine Sendungsverfolgung für meine Bestellung?
Selbstverständlich bieten wir eine Sendungsverfolgung für Ihre Bestellung. Sie erhalten nach dem Versand eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link, über den Sie den aktuellen Status Ihrer Sendung jederzeit verfolgen können. Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Rückgabe
Alles zum Thema Rückgabe
Was ist Ihre Rückgabe- und Umtauschrichtlinie?
Rückgaberecht: Kostenlose Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Artikel müssen in Originalverpackung und mit Zubehör sein.
Rückerstattung: Bearbeitung 5-10 Werktage nach Erhalt.
Rückerstattung in ursprünglicher Zahlungsmethode.
Bei beschädigten/fehlerhaften Produkten kontaktieren Sie uns direkt.
Welche Maßnahmen gibt es bei defekten Produkten?
Bei defekten Produkten helfen wir gerne. Kontaktieren Sie uns über info@mallkum.de mit einer detaillierten Beschreibung. Wir prüfen Ihre Anfrage in 1-2 Werktagen und senden Ihnen bei Bedarf ein DHL-Retourenlabel. Nach Erhalt und Prüfung bieten wir eine Lösung, z.B. Umtausch oder Rückerstattung bei bestätigtem Produktfehler.
Wie sende ich ein Produkt zurück?
Rücksendungen sind einfach: Melden Sie sich an, wählen Sie die Bestellung aus und erstellen Sie eine Anfrage. Unsere Prüfung erfolgt innerhalb von Stunden an Werktagen. Bei Genehmigung stellen wir ein DHL-Retourenlabel zur Verfügung. Sie erhalten Ihre Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Rücksendung.